Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

Nós, da Crie e Brinque, nos preocupamos muito com a satisfação dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Por isso, verificamos todos os pedidos com muito critério antes de enviá-los, além de embalarmos cada uma com muito carinho e cuidado.
Mas, se receberem nossos produtos e notarem quaisquer avarias ou defeitos, fiquem atentos as políticas a seguir para que consigamos resolver tudo direitinho para vocês.

Produto com defeito ou avaria.

Qualquer produto recebido com defeito ou avaria será trocado sem custo ao cliente, após análise feita por nossa equipe. Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail brunasantana@crieebrinque.com.br ou pelo telefone (19)99702-8158.
O cliente terá até 7 dias corridos para iniciar o processo de troca, a partir da data de recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor.
A mercadoria poderá ser enviada na embalagem de origem, desde que esteja em bom estado. Caso o cliente opte por enviar em outra embalagem o custo será do mesmo.
Após o envio, nossa equipe fará uma avaliação criteriosa do produto, a fim de confirmar as alegações de defeito ou avaria.
Nos casos de troca por defeito ou avaria citados acima, o cliente poderá seguir as seguintes opções após a solicitação e confirmação da troca através de nossa equipe:

  • Substituição do produto trocado por um produto igual, porém, em condições perfeitas de uso. Caso o mesmo produto não esteja disponível no estoque, o cliente também poderá optar pelas opções abaixo.
  • Substituição do produto trocado por um produto similar, podendo o cliente pagar pela diferença, caso o produto seja mais caro do que o adquirido antes da troca.
  • Desistir da compra e solicitar o reembolso do valor pago no produto adquirido, conforme regra de devolução.

Após análise do produto enviado pelo cliente, não sendo encontrado nenhum defeito ou avaria, conforme solicitação, o mesmo será devolvido ao endereço de entrega inicial da mercadoria, sem o reembolso do valor. Consequentemente, todo processo de troca será cancelado.
Se o cliente optar por trocar o produto sem defeito ou avaria, os custos de envio serão arcados pelo próprio cliente.

Arrependimento ou desistência da compra

O cliente reserva-se ao direito de se arrepender ou desistir da compra efetuada em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento da compra no endereço estipulado.
Para que o processo tenha início, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe através do email contato@crieebrinque.com.br ou (19)99702-8158
A mercadoria poderá ser enviada na embalagem de origem, desde que esteja em bom estado. Caso o cliente opte por enviar em outra embalagem o custo será do mesmo.
O reembolso somente será efetuado se a mercadoria devolvida estiver com sua embalagem original intacta, manuais de instruções contidos junto ao produto (se houver), bem como acessórios e complementos originais e etiqueta do produto.
Caso a política de devolução através de arrependimento ou desistência da compra não seja cumprida, nosso site reserva-se ao direito de não efetuar o cancelamento da compra.

Reembolso de valores
O reembolso somente será efetuado dentro das políticas de troca de nosso site.
Reembolso feito através de compra no cartão de crédito será efetuado em até 10 dias úteis após a liberação da desistência. Desde que, os dados bancários fornecidos pelo cliente estejam corretos.
Reembolso feito através de compra no cartão de débito e/ou boleto bancário será efetuado em até 10 dias úteis após a liberação da desistência. Desde que, os dados bancários fornecidos pelo cliente estejam corretos.

Importante! 

Em caso de avaria, violação da embalagem, itens faltantes ou produto em desacordo com a compra feita no nosso site, pedimos que não aceite o produto no momento da entrega.

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